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政府热线多哪个能打通

发布时间:2020-07-13 18:38:18 阅读: 来源:滤料厂家

近年来,各地公共服务热线数量迅速增长,热线电话与人们的生活越来越近。但是,“五一”以来,面对航班延误、旅游纠纷等情况,有市民反映,一些热线不好打。有的热线甚至还存在查不到、打不通、没人理的现象。

这让不少群众对热线电话产生了疑问:我们到底有多少热线?看着挺多,却不好打,怎么办?真遇到问题了,打这些电话能打通吗?打通后又有多少问题得到了有效解决?

节日投诉无人接听

“五一”期间,廖先生遇到了一件想想就挺郁闷的事儿。

5月1日,廖先生替朋友订了一张从昆明到北京的头等舱机票。可到了机场,朋友却被告知,因为航空公司临时调整机型,头等舱座位减少,有10名乘客需要调整舱位。按航空公司服务人员的说法,解决此事的途径只有一个:就是接受退票换座,否则只能拨打投诉热线,问问航空公司还有没有其他解决办法。

朋友选择了拨打投诉热线。可眼看着飞机起飞的时间越来越近,航空公司的投诉热线却一直打不通。

无奈之下,他拨打了114,问民航总局的消费者投诉电话。114接线员告诉他,没有登记,请他拨打民航总局总机试试。总机倒是提示了消费者投诉电话,可接通后却一直无人接听。按照语音提示,投诉者可留言或发送传真反映情况。但飞机马上就要起飞,留言或传真这种“滞后式”投诉,对旅客又能起到多大的帮助呢?

5月6日,记者也试图拨打了民航总局的消费者投诉热线,想反映此事。电话通了,依然无人接听。按照语音提示,记者可以留言,他们会尽快处理并回复。可是尽快究竟是多快?无人可问,语音提示也没有提示。

廖先生对记者说:“假期本来是人流出行高峰,投诉也可能增多。如果节假日偏偏无人接听,那服务部门设热线做什么?”

热线号码知多少?

近年来,各地党委政府和各职能部门纷纷开设政府公共服务热线。这些政府热线利用四通八达的信息网络,随时听取群众意见建议,受理市民关注的热点难点问题。那么,我们身边究竟有多少热线电话呢?

据广西壮族自治区通信管理局市场监管处负责人介绍,目前,除了110、119、120、122等公益性服务热线,广西全区已核配备案的政府机关公共服务热线有48个,这些热线使用的码号均为123××开头,如12315、12300、12345等等。

使用码号以95×××、96×××开头的社会团体、公益组织以及公用事业类型单位或企业服务热线目前共有178个,涵盖金融保险、供水、供电、广电、公路等诸多行业,也有部分为大型企业的服务热线。

而登陆“中国上海”网站,首页即有“服务热线”一栏,点开后,林林总总的热线全部在列,可谓无所不包:仅水电保修、医保、劳动、教育等常用服务热线就有54个,另外,还有涉及邮电的热线10个、涉及交通的热线22个、金融13个、住房5个、其他热线35个。

按照江苏省通信管理局称,江苏目前对“热线电话”数量未作统计;以“123”、“95”、 “96”等开头的短号码,在江苏省核配或备案的客户服务号码共有239个,其中部分短号有可能被使用单位用作“热线电话”。

据相关部门负责人介绍,这些服务热线分布十分广泛,各行业、部门的组织方式不同,有的公共服务热线开设了统一的平台,或在各市、县均有设点,有的行业和部门则存在一地一热线的情况,很难对所有的热线电话统计出一个大概的数字。

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