政府热线多哪个能打通

发布时间：2020-07-13 18:38:18 阅读：次来源：滤料厂家

近年来，各地公共服务热线数量迅速增长，热线电话与人们的生活越来越近。但是，“五一”以来，面对航班延误、旅游纠纷等情况，有市民反映，一些热线不好打。有的热线甚至还存在查不到、打不通、没人理的现象。

这让不少群众对热线电话产生了疑问：我们到底有多少热线？看着挺多，却不好打，怎么办？真遇到问题了，打这些电话能打通吗？打通后又有多少问题得到了有效解决？

节日投诉无人接听

“五一”期间，廖先生遇到了一件想想就挺郁闷的事儿。

5月1日，廖先生替朋友订了一张从昆明到北京的头等舱机票。可到了机场，朋友却被告知，因为航空公司临时调整机型，头等舱座位减少，有10名乘客需要调整舱位。按航空公司服务人员的说法，解决此事的途径只有一个：就是接受退票换座，否则只能拨打投诉热线，问问航空公司还有没有其他解决办法。

朋友选择了拨打投诉热线。可眼看着飞机起飞的时间越来越近，航空公司的投诉热线却一直打不通。

无奈之下，他拨打了114，问民航总局的消费者投诉电话。114接线员告诉他，没有登记，请他拨打民航总局总机试试。总机倒是提示了消费者投诉电话，可接通后却一直无人接听。按照语音提示，投诉者可留言或发送传真反映情况。但飞机马上就要起飞，留言或传真这种“滞后式”投诉，对旅客又能起到多大的帮助呢？

5月6日，记者也试图拨打了民航总局的消费者投诉热线，想反映此事。电话通了，依然无人接听。按照语音提示，记者可以留言，他们会尽快处理并回复。可是尽快究竟是多快？无人可问，语音提示也没有提示。

廖先生对记者说：“假期本来是人流出行高峰，投诉也可能增多。如果节假日偏偏无人接听，那服务部门设热线做什么？”

热线号码知多少？

近年来，各地党委政府和各职能部门纷纷开设政府公共服务热线。这些政府热线利用四通八达的信息网络，随时听取群众意见建议，受理市民关注的热点难点问题。那么，我们身边究竟有多少热线电话呢？

据广西壮族自治区通信管理局市场监管处负责人介绍，目前，除了110、119、120、122等公益性服务热线，广西全区已核配备案的政府机关公共服务热线有48个，这些热线使用的码号均为123××开头，如12315、12300、12345等等。

使用码号以95×××、96×××开头的社会团体、公益组织以及公用事业类型单位或企业服务热线目前共有178个，涵盖金融保险、供水、供电、广电、公路等诸多行业，也有部分为大型企业的服务热线。

而登陆“中国上海”网站，首页即有“服务热线”一栏，点开后，林林总总的热线全部在列，可谓无所不包：仅水电保修、医保、劳动、教育等常用服务热线就有54个，另外，还有涉及邮电的热线10个、涉及交通的热线22个、金融13个、住房5个、其他热线35个。

按照江苏省通信管理局称，江苏目前对“热线电话”数量未作统计；以“123”、“95”、 “96”等开头的短号码，在江苏省核配或备案的客户服务号码共有239个，其中部分短号有可能被使用单位用作“热线电话”。

据相关部门负责人介绍，这些服务热线分布十分广泛，各行业、部门的组织方式不同，有的公共服务热线开设了统一的平台，或在各市、县均有设点，有的行业和部门则存在一地一热线的情况，很难对所有的热线电话统计出一个大概的数字。