娄底有事请找我机制让群众找得到人办得了事【消息】

村民在娄底市娄星区石井镇“有事请找我”服务中心向工作人员咨询相关问题。

石井镇“有事请找我，我为您服务”服务公开栏。

“有事请找我，我为您服务”联系卡，以及“有事请找我”便民服务手册。

红网时刻新闻记者 刘玉先 通讯员 吴晔 彭坚 娄底报道

娄底市娄星区石井镇党委书记周俊华近来养成了一个习惯，那就是午休和晚上睡觉时必将手机充满电。因为，近期他电话量较之前翻了一番，最多的时候一天接了上百个。

电话量倍增的背后是，8月11日，娄底市委常委会审议并通过《关于在全市建立“有事请找我”责任担当机制的指导意见》，明确将乡镇（街道）领导班子成员的姓名、职务、分工和联系方式等主要信息进行公布，让群众办事找得到人、说得上话、办得了事、暖得了心、顺得了气。

对此，石井镇松江村聂伟光最有发言权。因为宅基地矛盾，聂伟光邻居童某用石头将其进出的路给堵住，村干部协调多次均无果。看到村里发放的“有事请找我”服务联系卡后，聂伟光试着拨通了周俊华电话，最终问题得到妥善解决。

一时间，“有事请找我”这句普普通通的承诺正成为娄底市干群的口头禅，也是干部转变作风、密切党群干群关系和创新农村工作的重要载体。

初衷：不是简单的“口号”，而是庄严的“承诺”

在试点的娄星区石井镇，刚入镇政府就可看到“有事请找我，我为您服务”服务公开栏，包括领导班子姓名、电话、分管领域等信息；在服务中心，则整齐地摆放着“有事请找我，我为您服务”联系卡，以及“有事请找我”便民服务手册。

成立服务中心，制作服务联系卡，这会不会像“一阵风”，这个月来下个月走？对此，用娄底市委书记李荐国的话完全可以回答――“有事请找我”不是一项活动，是一种责任担当机制。要求各基层干部强化责任担当，沉下心来办实事，对群众提出的事项做到“妥善解决”“耐心解释”，扎实为群众“解心结”“解忧愁”“解难题”，并作为一项常态工作，长期坚持。

公开栏一挂出，立刻在全镇引起了较大反响。在周俊华看来，上了公开栏的党员干部既感到自豪又感到压力，公开栏犹如一面镜子，每天都提示他们要时刻牢记一名党员的责任。

镇里所有党员干部手机24小时保持开通，而且一有空就到挂点村了解情况，大到村级经济发展、新农村建设，小到邻里纠纷、婆媳矛盾。群众遇到什么难处，第一个想到的就是找他们解决。

执行：真办实办，工作不走过场不走秀

“有事请找我”的核心就是“办”，不理不办等于白干。人民群众愿意找你，是对你能力的信任，你没有解决问题的能力，谁也不愿意找你。娄星区委书记彭健初看待问题直击本质。

这不，8月24日现场接待那天，娄星区万宝镇石塘村村民曾龙就因建房审批的问题找到彭健初，直截了当地问，“为什么我的民房审批手续交上去快两个月还没有一点消息？”

“你给我讲实话，手续是卡在哪个环节？办的过程有没有请客送礼？”彭健初想问清楚，哪里出了问题。

曾龙回答，送礼倒是没有，只是自己在外面做生意，实在耽误不起，“民房审批时间长，办事程序繁琐，程序能不能简化一点？”

彭健初当即表态：一个月之内审批完毕。“我由此想到，村民们具体的诉求要解决，但关键是要简化程序，让更多人受益。”在彭健初看来，民房审批是带有普遍性的问题，涉及到规划、国土等多个部门，规划局民房科三名工作人员要处理全区10多个乡镇、街道的民房审批，确实应接不暇。这些程序都是必要的，但确实可以优化。他找分管副区长及相关部门负责人，要求就如何简化程序拿出方案，让老百姓的事依法依规迅速办结。

而这只是“有事请找我”责任担当机制出台后的一个缩影，数据显示，8月24日，娄星区集中开展“有事请找我”现场接待活动，当天该区共1525名干部下村或社区，接待群众2390人次，登记受理群众诉求1334件，解决795件，待解决539件。

监督：打不通电话找不到人将被调查

娄星区认真落实“分级交办制”，对群众提出的诉求，严格按职责范围及时交办到相关单位和具体人员，做到能办的事情马上办、重要的事情优先办、限时的事情计时办、困难的事情努力办、所有的事情认真办。

8月23日上午，娄星区花山街道大桥社区居民贺某反映，因侄子参军入伍，急需办理一个无犯罪记录证明，但这几天一直没有办好。接到电话后，工作人员立即交办到花山街道，要求街道安排相关站所负责人主动联系贺某，迅速为他办理。

为确保“有事请找我”责任担当机制取得实效，娄星区里每月开展地毯式、点穴式督查，把真督真查、严督严查贯穿“有事请找我”全过程。对“有事请找我”过程中打不通电话、找不到人、办不了事、群众不满意的情况，对门难进、脸难看、话难听、事难办的情况，由监督追责组及时跟进、调查核实。

“反映问题是群众的信任，说明你在群众心中还有点分量。”彭健初表示，下一步，娄星区将始终抓牢“为民办事”这个核心，真心实意把群众的急事难事当成自己的家事来办，办出速度、办出力度、办出温度，不断推进“有事请找我”常态化、长效化、制度化。

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