2015世界机器人大会服务机器人崛起_[#第一枪]

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服务机器人分为哪几类？

在大会现场有很多服务类机器人，比如说之前网络迅速蹿红的交行智能服务机器人“交交”，最先进入寻常百姓家的扫地机器人等都纷纷亮相，由于和人们的生活息息相关而受到更多人的关注。目前从商业模式上看，我们可以分为家用服务机器人和商用服务机器人。家庭服务机器人主要有清洁机器人、娱乐机器人、家庭服务机器人、导盲机器人等。商用机器人主要有银行接待机器人、餐厅点餐机器人、商场导购机器人以及机场车站指引机器人等，国际机器人联盟主席Arturo Baroncelli作的主题报告中提到，服务机器人市场将会爆发。服务机器人将是未来机器人发展和应用的主要方向，而实用性将是用户考虑的优先问题。

（科沃斯商用服务机器人旺宝，逐步被运用在交行、建行等各大服务终端场所）

服务机器人实用性表现

从未来趋势看，服务机器人是未来机器人发展和应用的主要方向。随着社会的老年化、智能化逐步发展，人们对服务机器人有着强烈需求。上班族可以选择清洁机器人将家庭打理的井井有条，老年人也可在机器人陪伴下共享家庭的温馨和快乐，当去银行是机器人为你提供各类金融服务。随着科技的发展，这一切不再是幻想，将成为现实，这也让我们看到了这个产业发展加速。

对于行业快速发展情况，李源潮副主席报告中举例称，今年"双11"，一款扫地机器人进入网上家电销售前10名，超过了小米手机和创维电视，成为生活电器类目销售冠军。成为扫地机器人的明星标杆产品！而根据之前央视新闻报道的天猫数据截图统计显示李源潮副主席提到的扫地机器人便是国内企业科沃斯机器人生产的。该机器人企业创始人钱东奇先生对于制造机器人就曾说到：“一个优秀的企业在做产品的时候必须严谨务实，一丝不苟。为超越用户的预期，必须不断创新。也不断根据用户需求开发了多款实用性的扫地机器人，包括吸尘吸口＼滚刷清扫模式，手机ＡＰＰ以及蓝鲸系统和更高端的智能系统开发。技术不断创新，而这些创新没有哪项是不实用的。

同样，在商用服务机器人开发领域，科沃斯开发的商用服务机器人旺宝，之前被成功运用在交行，而在交行她叫作“交交”。她在为客户面对面提供服务时，给人们的直观感受是这款会走、会说、会唱的智能服务机器人，不仅外观萌化人心、还能机智的应答，在无服务员的环境下不仅能为顾客介绍产品，还能针对顾客的要求提供个性化的服务，这款机器人的实用性便在于她的工作系统。

旺宝是由终端机器人、专业服务、云平台三部分构成，其中本体是终端机器人，语音服务采用AI（自动语义分析）+ TELE Presence两项技术，也就是说，与用户的简单语音对话是通过人工智能实现，而当遇到复杂问题AI无法回答的时候，系统将切换到后台客服中心为客户提供服务。

当更多企业更多执着于机器人人工智能开发导致机器人不实用和售价过高，迄今为止，科沃斯的旺宝机器人是能够最大化解决用户实际需求的商用服务机器人。在现场我们也看到了其他类型商用服务机器人，据商家介绍售价基本在３０万左右，无论是实用性还是价格也是各大银行以及商用服务终端场所纷纷启用旺宝的重要原因。

当现场的展商纷纷在展示和介绍服务机器人时，人们常常问的是，这个机器人到底有什么用，而就目前机器人人工智能发展的阶段来看，实用是机器人企业首先解决的问题，智能机器人时代正在路上。

（哈工大、沈阳新松商用类服务机器人）

（科沃斯旺宝商用服务机器人）

未来服务机器人发展方向

未来智能服务机器人将像人一样，会思考、能感知、能反馈、可以行动。具有记忆、推理、决策能力。人类对机器人将逐渐实现语言、表情甚至意念等方式进行控制，而我们始终相信人类发明机器人的最终目的不在于制造出一个与我们人类一模一样的另外群体。我们希望是运用机器人的实用技术，开启智能社会的大门，真正将人们的想象落到每一个实处，像大雄与机器猫一样，和谐相处，敞开胸怀迎接一个机器人时代的到来。

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