十种社交媒体人格理解个性和传播

文/布布徐

社区的核心在于人，有人存在的地方就会有江湖，一个社区必定存在着不同类型和人格的用户，相应的针对不同用户的产品运营策略也会不同。在制定重要的产品策略之前，PM需要考虑到对不同类型用户的影响。同样，针对用户的运营，肯定不能采取一视同仁的策略，需要针对用户类型的不同按碟下菜。

周末在家看到一篇国外科技博客的文章《十种社交媒体人格：理解个性和传播》，文章作者susanna-gebauer对社交媒体中的不同类型的人格进行了分析，读来觉得很有趣，于是翻译过来。

===以下是正文===

在我的职业生涯中，我遇到过很多不同类型的人，他们因为不同的个性，而有着不同的交流方式和习惯。这些人大多数已经寻找到与他人交流的特定方式。

一些人因为工作需求到处奔波并且和每一个人说话，还有一些人等待别人开始一个谈话，一些人掌控谈话局面，一些人如此有趣以至于可以影响在场的每一个人……生活工作中存在形形色色的人，而在你的社交媒体活动中，你总会遇到他们。

每个人都是一个个体并总会有一些个体行为，如果你已经了解到他们的基本个性和交流习惯，你可以照文中如下方式去做。这里有一些关于如何在社交媒体中确定不同用户的个性并与其沟通的小贴士。

1 害羞的人

这类人通常不会主动开始一次沟通，直到别人和他们谈话。在社交媒体中害羞是一个问题，因为从某种程度上讲如果你不参与到任何谈话中你就是“不可见”的。害羞的人很少和别人沟通。只有为了一些特定的目的，他们才不得不给让其他人注意到他们并建立联系。在线下生活中，你至少可以看到一个害羞的人藏在某个角落。在线上生活中，这些人非常难找。如果他们不主动发表内容或是沟通，你了解他们的唯一方式就是看他们的个人页面。有幸的是，这些人简历的一些关键词可能符合你的搜索条件。

应对方法：坦诚与羞涩型用户交流，但是不要去伤害他们。如果他们想在社交媒体生存下去，他们会学习与你或是和别人沟通。

2 自我推销者

自我推销者因为自己的目的独自参与到社交媒体的沟通和讨论中。和政客不同，他们并不寻求一个对话，他们只是寻求一个麦克风。自我推销者通常用他自己的产品或是服务开始一次沟通。数秒之后，他们目的达成并让你买一些东西。不管最初的讨论是什么，他们说的第二句话通常都是他们自己的产品或是服务。

应对方法：自我推销者通常会主动找到你。为了避免其不断的提醒或者不要漏掉从他们那里获取任何有用的信息，准备好倾听并购买。请注意不要很快把他们屏蔽掉，因为他们有可能会推销一些对你有用的东西。

3 热心人

热心人总会在社交媒体上提供一些中肯的答案和积极的反馈。他们提供有洞察力的信息，这就是他们在Twitter上被关注的原因。你将从他们的微博里发现很多帮助和有用的链接。一旦你友善的与他们联系，热心人将乐于为你提供答案和推荐。

应对方法：热心人是理想的社交媒体连接点。你可以从他们的知识和乐于分享中得到很多。如果你需要他们的服务，请积极联系他们并信任他们而不怕被利用。如果你有可以提供帮助的地方，热心人将乐于把你介绍给对你的服务感兴趣的人。

4 找茬者

不管你发什么，找茬者都能指出你的问题（比如太长，太基础了，错误的论坛，一天中错误的时间，太多信息，太少信息，我读过了，你在其他地方也发过了……等等，不一而足）从找茬者身上，你可以看到任何没有真凭实据的且有创造性的消极言论。

应对方法：你可以不用和这些找茬者有什么沟通。找茬者不是理想的合作伙伴，但是他们可以尽可能的发现你的产品、服务、行为中的一些小问题，这些小问题可以辩证采纳。

5 指引者

指引者内心中有明确的目标。与指引者之间的交谈很少甚至没有，他们会告诉你该做什么或是他们应该提供什么。

应对方法：如果指引者相信他们能从和你的联系中获得一些他们想要的东西，他们就会瞄准你。如果你有一个产品或是服务需要解释，指引者可能不会长时间聆听或参与。让你的信息可以直达指引者，在这一点上，不断的练习。

6 表演者

表演者将社交媒体当作一个舞台。和自我推销者或政客不同，表演者希望增加足够的同情和娱乐性以增加在社区里的被关注度。

应对方法：不要对表演者的评论过于在意，开放性地对待他们的幽默，当他们积极联系的时候理解他们，而不仅仅是简单的参与到沟通中去。

7 讲故事的人

讲故事的人从来不会在讲好故事时羞涩：他们生产好内容，好情节，他们具备谦逊的性格和开放性。讲故事的人以内容营销者的身份出现并且都能拥有利用讲故事来吸引用户从而赢得很多喜欢和评论。

应对方法：首先需要明确你需要参与到哪种讲故事的人的内容中去。这个故事只是与他自己有关，还是说你的业务有关？讲故事的人可以给你一些有用的内容或者是娱乐，很难使讲故事的人从故事中走出来并聆听你的内容。

8 朋友

朋友在社交媒体中一般不参与到和企业的交流中。他们仅仅喜欢基于社交互动目的进行传播、谈话、分享和联系。

应对方法：让已有的朋友关系继续。如果这个朋友表现出他的一些专业领域与你的业务有关，，看看是否有方法使其参与到业务领域的讨论中。一旦你发现他们的专业动机，并且该动机与企业业务目标一致，和他们沟通将会是非常有趣的。

9 喜剧演员

喜剧演员通常与笑声相随，即使他的帖子不一定总是搞笑。喜剧演员的人物在于保持诙谐和孤立幽默的互动，即使他们漏掉了这一点。

应对方法: 准备好笑和被娱乐，但不要期望从他们那里得到更多，特别是在专业层面上。

10 政客

政客会利用每一个机会去沟通和互动。为了达到他的目标，他评论每一件事情、每一个人，积极的参与到每一场热烈、流行的讨论中去。政客带着特有的参与使命，发布有影响力的评论。在社交媒体中，政客有巨大的舞台，并从他的广大观众中获取利益。

应对方法:你会很容易发现政客群体并和他们建立联系，因为交流就是他们生存的方式之一。政客们的追随者应该意识到政客的话都是有目的性的。了解政客们的真实意图或者促成他们达成协议需要花费更多的时间，所以需要确保让他们看到你和他们交流的意图是什么。

总结

其实我们中的每一个人不仅仅只具备一种人格，而是多重性格的混合体。不管你是你宣称的哪种个性，你不得不在社交媒体中面对不同类型的人。不要期待人们的行为和反应与你一致，你就不会觉得被冒犯。用开放的心态面对不同类型的个体行为和了解他们的行为动机，接受不同类型的个性，并使其作为游戏的一部分将有助于你享受在社交媒体里的感觉。

文章来自虎嗅内容合作伙伴SocialBeta

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